9 rzeczy, które należy zoptymalizować w witrynie e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż

Chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie internetowym? Oto 9 obszarów do omówienia, dzięki którym podróż klienta będzie płynniejsza od początku do końca. Kiedy Twoja sprzedaż e-commerce wymaga zwiększenia, może być trudno określić, na czym należy się skoncentrować, co zmienić i jak powinna działać zoptymalizowana witryna. Poniżej znajduje się lista dziewięciu rzeczy na początek, które z pewnością przyczynią się do zwiększenia sprzedaży:

 

1. Inteligentne wykorzystanie natrętnego (i często denerwującego) „Pop Up”.

Wiele witryn e-commerce (i innych niż e-commerce) wyświetla wyskakujące okienka zaraz po wejściu. Niektóre są niezbędne – jak przestrzeganie prywatności – podczas gdy inne mają charakter ściśle promocyjny. Wyskakujące okienka mogą działać całkiem dobrze, o ile przestrzegasz kilku podstawowych wskazówek dotyczących zdrowego rozsądku:

  • To, że możesz mieć natywną aplikację mobilną do robienia zakupów, nie oznacza, że musisz zachęcać odwiedzających do jej pobrania, gdy tylko dotrą do witryny.
  • Nie proś kogoś o wypełnienie ankiety, gdy tylko dotrze do witryny . Poczekaj, aż sfinalizuje zakup lub odejdzie, nie robiąc tego.
  • Jeśli chcesz odebrać e-mail z opcją zgody, spraw, aby odwiedzający był opłacalny . Zapewnij im zachętę, która przyniesie niemal natychmiastową satysfakcję z natychmiastowego zakupu.
  • Upewnij się, że nie używasz wyskakujących okienek, które mogą powodować problemy.

 

2. Czujność wyszukiwania w witrynie

Twoi odwiedzający mówią dokładnie, czego chcą podczas wyszukiwania w witrynie. Upewnij się, że zwracasz uwagę i działasz odpowiednio. Oto kilka podstawowych informacji, dzięki którym wyszukiwanie w witrynie będzie przydatne dla Twoich klientów.

  • Regularnie przeglądaj zapytania, aby wiedzieć, jakie są najpopularniejsze wyszukiwania.
  • Przetestuj podpowiedzi wyszukiwania i kolejne strony wyników dla siebie na najczęstszych zapytaniach (zwłaszcza po dodaniu nowego produktu do sklepu).
  • Korzystaj z danych wyszukiwanych haseł, aby podejmować decyzje dotyczące produktów, promocji i produktów . Pamiętaj, że Twoi goście mówią Ci dokładnie to, czego chcą, więc odpowiednio reaguj i zarabiaj.
  • Aby uzyskać bardziej dogłębną analizę wyszukiwania w witrynie , oto podsumowanie ostatniego seminarium internetowego poświęconego wyszukiwarce (wraz z opcją obejrzenia powtórki).
9 rzeczy, które należy zoptymalizować w witrynie e-commerce

3. Trafność sprzedaży krzyżowej

To duży problem, który często jest pomijany. Nie ma łatwiejszego sposobu na zwiększenie AOV (średniej wartości zamówienia) niż przedstawienie odpowiedniej sugestii, która spowoduje impulsowe dodanie do planowanego zakupu. W trakcie procesu zakupu zobaczysz je na kilka z następujących sposobów:

 

  • Ludzie oglądali również.
  • Klienci kupili również.
  • Może Ci się spodobać.
  • Powiązane przedmioty.
  • Przedmioty, które pasują do tego.
  • Polecany dla Ciebie.

Jeśli Twoja witryna jest stworzona z myślą o sprzedaży krzyżowej, upewnij się, że konsekwentnie patrzysz na środowisko, aby upewnić się, że jest ono optymalne dla klienta, i analizujesz dane, aby monitorować wskaźnik załączników.

 

4. Szybkość witryny

To powinno być oczywiste: szybkie strony = dobre. Powolne witryny = złe. Jeśli korzystasz z hostowanej platformy (na przykład Shopify i BigCommerce ) dla swojego sklepu e-commerce, upewnij się, że żadne aplikacje, których używasz, nie spowalniają witryny i zawsze upewnij się, że rozmiary obrazów nie spowalniają czasu ładowania.

 

Jeśli korzystasz z platformy niehostowanej (na przykład Magento i Woo-Commerce ), Twój plan hostingowy będzie miał duży wpływ na ogólną szybkość witryny. Upewnij się, że masz odpowiedni plan, dane i zasoby niezbędne do zapewnienia optymalnej szybkości witryny.

 

5. Strona z listą produktów

Wrażenia, jakie zapewniasz klientom przeglądającym stronę z listą produktów, mogą stanowić różnicę między dodaniem produktu do koszyka a całkowitym opuszczeniem witryny. Niektóre bardzo ważne elementy do rozważenia obejmują:

 

Domyślne sortowanie i dostępne opcje

Czy strona aukcji jest najpierw sortowana według najnowszych? Bestsellery? Najniższa cena? Najbardziej istotne? Wyróżnione pozycje? Trendy? Zadaj sobie pytanie, co jest najbardziej sensowne dla użytkownika jako ustawienie domyślne i jakie inne sposoby odwiedzający będą chcieli sortować wybrane przez Ciebie produkty.

Sortowanie filtrów

Chodzi o to, aby upewnić się, że masz odpowiednie atrybuty produktu, aby umożliwić klientom filtrowanie. Przykładami tego są rozmiar, kolor, styl, cena, ocena, data wydania, kompatybilność itp. Potrzebne atrybuty będą się różnić w zależności od tego, co sprzedajesz, ale pamiętaj, aby zwracać uwagę na to, jak klienci patrzą na produkt. W tym miejscu pomocne mogą być badania słów kluczowych i dane wyszukiwania w witrynie.

Dostępność i ramy czasowe dostawy

To ma znaczenie – zwłaszcza teraz. W dobie problemów z łańcuchem dostaw i niedoboru produktów dostępność często odgrywa większą rolę niż cena. Jeśli masz go w magazynie do natychmiastowej wysyłki, właśnie zwiększyłeś swoje szanse na sprzedaż. Upewnij się, że Twój sklep e-commerce jest skonfigurowany tak, aby wyświetlać klientom dostępność zapasów i szacunkowe dostawy przed zakupem.

 

Ceny i promocje

To jest proste: wyraź swoje rabaty dla swoich klientów. Jeśli 20% zniżki oznacza, że ​​cena wzrośnie z 53,99 USD do 43,19 USD, wykonaj obliczenia dla klienta zamiast po prostu stwierdzać „20% zniżki”.

 

6. Strona szczegółów produktu

Jakie informacje są przydatne dla Twojego klienta przy ustalaniu, czy produkt jest właściwą opcją, czy nie? Rozpocznij listę i rozpocznij wykonywanie. Oto kilka sugestii, dzięki którym Twoja strona ze szczegółami produktu jest zoptymalizowana.

  • Scenariusze przypadków użycia.
  • Obrazy z każdego kąta produktu.
  • Możliwość powiększania obrazu.
  • Przegląd wideo.
  • Doświadczenie A/R.
  • Zapasy, stan zapasów lub termin dostawy.
  • Pytania i odpowiedzi.
  • Moderowane recenzje.
  • Szczegółowe specyfikacje.

 

Najważniejszym wnioskiem jest zrozumienie, co będzie miało znaczenie dla Twoich klientów i upewnienie się, że to uwzględniasz. Weźmy na przykład coś prostego, na przykład koszulę. Klienci mogą dbać o takie rzeczy jak:

  • Instrukcja czyszczenia (czyścić chemicznie, maszynowo, prać ręcznie, osobno, suszyć na zimno itp.).
  • Materiały.
  • Kraj pochodzenia.
  • Zrównoważony rozwój/przyjazność dla środowiska.
  • Etyczna produkcja.
  • Pielęgnacja zmarszczek.
  • Palność.
  • Tabela rozmiarów.
  •  
  •  

 

Ważne: powyższa lista koszul nie jest kompletna ani nie dotyczy wszystkich. Jeśli sprzedajesz tanią koszulkę z głupkowatym hasłem, tej publiczności będzie zależało na czymś zupełnie innym niż top z wyższej półki.

7. koszyk

Pomyśl o koszyku jako o krytycznym punkcie na ścieżce zakupu, w którym klient albo potwierdzi decyzję i naciśnie się do przodu, albo sam zacznie zgadywać. Oto kilka taktyk, które można zastosować, aby złagodzić niepokój klienta:

  • Upewnij się, że masz łatwą ścieżkę powrotną do strony szczegółów produktu , aby klient mógł zapoznać się z niezbędnymi szczegółami.
  • Krystalicznie przejrzysta i przyjazna dla klienta polityka zwrotów .
  • Przejrzystość cen/oszczędności . Ponownie, nie dawaj klientowi problemu matematycznego do rozwiązania.
  • Przejrzyste i elastyczne opcje realizacji (na przykład: wysyłka do domu, wysyłka do sklepu, odbiór w sklepie).
  • Odpowiednia sprzedaż krzyżowa (patrz #3).
  • Skonfiguruj program porzuconego koszyka, w którym zalogowany klient otrzymuje wiadomość e-mail , jeśli produkt zostanie pozostawiony w koszyku przez X okres czasu.

 

8. Proces realizacji transakcji

Oto kilka rzeczy, które chcesz mieć pewność, aby zapewnić klientowi ukończenie procesu realizacji transakcji po dojściu do tego miejsca:

  • Możliwość łatwego wykonania „kasy gościa”.
  • Jasne instrukcje kasy, aby klient się nie zgubił ani nie był przytłoczony.
  • Uwzględnij opcję bezpłatnej/niskiej dostawy (nawet jeśli jest to opcja „wolnej łodzi”, chcesz dać klientowi opcję bezpłatną).
  • Upewnij się, że klient może skorzystać z funkcji automatycznego wypełniania swojej przeglądarki, aby zmniejszyć tarcia.
  • Opcje Kup teraz Zapłać później (BNPL) . Możesz pomyśleć, że cena twojego produktu nie jest wystarczająco wysoka, aby zawracać sobie głowę opcjami BNPL, ale zdziwiłbyś się, jak popularna jest ta opcja dla zamówień poniżej 100 USD.

9. Niezbędne doznania w sieci mobilnej

10 lat temu audyt mobilnego e-commerce miał swoją osobną listę kontrolną. Dzisiaj nie ma oddzielnej listy kontrolnej. Wszystko, co zanotowano w punktach od jednego do ósmego, dotyczy w równym stopniu doświadczenia mobilnego. Cel działania jest jasny: przetestuj wszystko na urządzeniu mobilnym, aby zapewnić przyjemne wrażenia dla klienta.

 

Wniosek

Chociaż skupienie się na tych elementach nie może zagwarantować sukcesu, Twoje przychody z e-commerce będą znacznie bardziej rosły dzięki optymalizacji obszarów omówionych w tym poście. Jeśli dopiero zaczynasz, użyj tego artykułu jako listy kontrolnej, która poprowadzi Cię na ścieżce wzrostu, a za rok spojrzysz wstecz i sobie podziękujesz. Powodzenia!